Desde la aplicación (lo más rápido)
- Inicia sesión en Trazer.
- Ve a Configuración → Mi cuenta.
- Toca Eliminar mi cuenta, escribe tu contraseña y la palabra ELIMINAR.
La eliminación es inmediata y no se puede deshacer.
Si no puedes entrar a la aplicación
Escribe a privacidad@trazer.com.co desde el correo con el que te registraste, indicando tu nombre completo y que quieres eliminar tu cuenta. Respondemos dentro de los 15 días hábiles que fija la Ley 1581 de 2012.
Qué eliminamos
- Tus datos de ubicación: posiciones, recorridos, alertas y geocercas de tus vehículos.
- Tu perfil (nombre, teléfono), tu foto y documentos del vehículo, tus preferencias y contactos de WhatsApp.
- Tu tarjeta registrada para el cobro automático y tus suscripciones de notificaciones.
- El acceso: tu correo se anonimiza y todas tus sesiones se cierran.
Qué conservamos y por qué
- El historial de pagos, porque la normativa contable y tributaria colombiana nos obliga a guardarlo. Sin tu nombre, correo ni datos de la pasarela.
- La constancia de que aceptaste nuestra política de privacidad, como prueba de la autorización que nos diste.
- Una constancia de que la eliminación se ejecutó, sin ningún dato personal.
Consulta el detalle en la política de tratamiento de datos personales.