Esta política te explica, en un lenguaje claro, qué datos personales trata Trazer, para qué los usamos y cuáles son tus derechos como titular. Aplica tanto si usas la aplicación del dueño del vehículo como si usas el panel del Integrador o eres conductor registrado.
Quiénes somos y a quién aplica esta política
Trazer es la plataforma de rastreo vehicular GPS operada por ITERONS S.A.S., NIT 902.108.962-8, sociedad colombiana con domicilio en la Carrera 26 12-54, Manizales, Caldas, Colombia (teléfono 324 268 9838). Somos el Responsable del tratamiento de los datos personales que tratamos a través de la aplicación Trazer (panel del Integrador y app del dueño del vehículo). Para cualquier tema de datos personales escríbenos a privacidad@trazer.com.co.
El Integrador es la empresa que instaló tu equipo GPS y te vendió el servicio. Frente a los datos que recolectó por su cuenta para venderte, instalarte y atenderte, el Integrador actúa como Responsable independiente. Frente a todo lo que ocurre dentro de la plataforma Trazer — tu cuenta, tu historial de ubicación, tus alertas — el Responsable es ITERONS S.A.S.
Qué datos personales tratamos
- Identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico y teléfono. - Del vehículo y del equipo: placa, marca, modelo, color, la fotografía que subas, los vencimientos de documentos que registres (SOAT, tecnomecánica, seguro, impuesto, extintor), kilometraje, y el IMEI/serial y la SIM del equipo GPS instalado. - Geolocalización: posición GPS, velocidad, rumbo, estado de encendido/apagado del motor, histórico de rutas y paradas. Es el dato central del servicio — sin él no podemos prestar la función de rastreo que contrataste. - Derivados de la geolocalización: restricción de pico y placa aplicable según tu ubicación, proximidad a cámaras de fotodetección públicas, exceso de velocidad, frenadas bruscas, entradas y salidas de geocercas, y kilometraje recorrido. - Del conductor: si eres conductor registrado, tu nombre y contacto, el número, la categoría y el vencimiento de tu licencia, el tipo y la fecha de vencimiento de certificados (por ejemplo examen médico, curso de manejo defensivo o antecedentes), y qué vehículo tienes asignado y durante qué fechas, para atribuirte las alertas de conducción. De los certificados solo guardamos su fecha de vencimiento; nunca sus resultados ni diagnósticos. - Comunicaciones: los números de WhatsApp que registres para recibir alertas (los verificamos con un código de un solo uso) y el registro de los mensajes enviados. - De pago: historial de pagos, referencia de la transacción y su estado. Los datos de tu tarjeta los recibe directamente Wompi; nosotros no vemos ni guardamos el número, solo un identificador (token), la marca y los últimos cuatro dígitos. - Técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo o navegador y la cookie estrictamente necesaria para mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo entre sitios. - De facturación del Integrador (NIT, contacto comercial), cuando aplica.
No solicitamos historias clínicas, datos biométricos ni otras categorías especiales de datos sensibles (origen étnico, orientación sexual, convicciones religiosas o políticas) como parte del servicio.
Para qué usamos tus datos
1. Prestar el servicio de rastreo GPS: mostrar la ubicación de tu vehículo en tiempo real y su historial. 2. Generar alertas automáticas (exceso de velocidad, encendido/apagado, geocercas, pico y placa, cercanía a cámaras de fotodetección, desconexión de energía, pánico). 3. Ejecutar acciones remotas sobre el vehículo que tú mismo autorices (por ejemplo, bloqueo del motor), siempre con las validaciones de seguridad del sistema. 4. Enviarte notificaciones dentro de la app, por push y, si las activas, por WhatsApp, según los eventos que elijas recibir. 5. Facturar el servicio, procesar tus pagos y liquidar la comisión que corresponde al Integrador. 6. Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos, y dar soporte técnico. 7. Proteger la seguridad de la plataforma y demostrar el cumplimiento de la ley, incluido el registro de quién accede a los datos. 8. Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales, y atender requerimientos de autoridades competentes. 9. Mejorar la plataforma con analítica interna agregada — no perfilamos usuarios con fines comerciales de terceros.
No usamos tu geolocalización con fines publicitarios, no la vendemos ni la compartimos con terceros para fines de mercadeo.
Autorización
Al crear tu cuenta y aceptar esta política dentro de la aplicación, otorgas tu autorización previa, expresa e informada para el tratamiento aquí descrito, incluida la transmisión y transferencia a los proveedores de la sección "Con quién compartimos tus datos", conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012. Registramos la fecha, la hora y la versión de la política que aceptaste como evidencia de tu consentimiento. Puedes revocar tu autorización en cualquier momento — ver la sección "Tus derechos".
Vehículos de otras personas y conductores. Trazer rastrea vehículos mediante un equipo GPS instalado en ellos. Quien instala o usa Trazer declara que el vehículo es suyo o que tiene la autorización de su dueño, y que informó a quienes lo conducen que tiene GPS y para qué se usa. Está prohibido usar Trazer para rastrear a una persona sin que lo sepa. Si eres conductor y tienes cuenta propia, aceptas esta política al ingresar; si no la tienes, quien administra el vehículo (el dueño o la empresa) es quien debe informarte.
Con quién compartimos tus datos
- El Integrador asociado a tu vehículo: puede ver en su panel los vehículos, la ubicación y las alertas de los clientes que instaló, para darte soporte, instalación y facturación. - El equipo de ITERONS S.A.S.: accede a la información de los Integradores solo para soporte y seguridad, y esos accesos quedan registrados. - Proveedores que actúan como Encargados bajo nuestras instrucciones: · Infraestructura y hosting (Hostinger), donde corre Trazer y su base de datos. · Wompi, para procesar los pagos y guardar de forma segura la tarjeta que registres. · Meta Platforms (WhatsApp Business), que recibe tu número y el texto de la alerta cuando activas los avisos por WhatsApp. · Servicios de notificaciones push (Apple, Google o tu navegador), que reciben el aviso y un identificador de tu dispositivo. · Un proveedor de envío de correo electrónico, para avisos de cuenta y de cobro. · OpenStreetMap: el mapa y la conversión de coordenadas a direcciones usan servicios de la Fundación OpenStreetMap; tu navegador le pide la zona visible del mapa y le envía las coordenadas de un punto para mostrar su dirección. - Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal o un requerimiento judicial o administrativo válido.
El software que recibe las posiciones de tu equipo (Traccar) lo operamos nosotros en nuestros propios servidores. Nunca vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
Transferencia y transmisión internacional
Parte de estos proveedores (por ejemplo Meta, Apple, Google, OpenStreetMap y el hosting) puede tratar datos fuera de Colombia. Cuando ocurre, exigimos garantías contractuales de seguridad y confidencialidad equivalentes a las de la ley colombiana, y contamos con tu autorización para ello, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Ubicación, recorridos y alertas: durante el plazo que indique tu plan (por defecto 30 días). Cada noche eliminamos automáticamente lo que supere ese plazo; después no podemos recuperarlo. - Cuenta y perfil: mientras tu cuenta esté activa. - Pagos y facturación: durante el tiempo que exija la normativa contable y tributaria aplicable, aun después de eliminar tu cuenta. - Constancia de tu autorización y de la eliminación de tu cuenta: el tiempo necesario para demostrar que cumplimos la ley. - Registros de acceso del equipo de ITERONS S.A.S. a datos de los Integradores: 24 meses.
Tus derechos como titular (derechos ARCO)
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales. - Acceder de forma gratuita a tus datos y pedir una copia. - Solicitar prueba de la autorización otorgada. - Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos. - Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012. - Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos. Revocar la autorización sobre tu geolocalización implica que no podamos seguir prestándote el servicio de rastreo.
Cómo ejercer tus derechos
Desde la aplicación: entra a Configuración → Mi cuenta → Eliminar mi cuenta. Confirmas con tu contraseña y la eliminación es inmediata: borramos tus datos de ubicación, tu perfil, tu foto y documentos del vehículo, tus contactos y suscripciones de notificaciones y tu tarjeta registrada, cerramos todas tus sesiones y anonimizamos tu correo. Conservamos únicamente lo que la ley nos obliga a guardar (pagos, sin tu nombre ni tu correo, y la constancia de tu autorización).
Por correo: escríbenos a privacidad@trazer.com.co desde el correo con el que te registraste, indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y una descripción de tu solicitud. También puedes ver cómo eliminar tu cuenta en https://app.trazer.com.co/legal/eliminar-cuenta/. Responderemos tu consulta dentro de los 10 días hábiles siguientes y tu reclamo dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a los plazos de la Ley 1581 de 2012 (o las normas que la reemplacen).
Importante: eliminar tu cuenta borra tus datos en Trazer, pero el equipo GPS sigue instalado en el vehículo. Para dejar de ser rastreado por completo, pide además al Integrador que desconecte o retire el equipo.
Seguridad de la información
Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas razonables: comunicación cifrada (HTTPS), sesión mediante cookie segura de solo servidor (nunca accesible desde JavaScript), control de acceso por rol dentro de cada Integrador, registro de los accesos del equipo de ITERONS S.A.S. a los datos de los Integradores, y acceso restringido a tu información solo al personal que lo necesita para operar el servicio.
Menores de edad
Trazer no está dirigido a menores de edad y no solicitamos ni recolectamos deliberadamente datos de identificación de menores. Si un vehículo es usado por un menor, solo tratamos los datos del vehículo y del titular de la cuenta (adulto), nunca datos personales del menor.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas de tratamiento o la normativa aplicable. Si el cambio es sustancial, te pediremos aceptarla de nuevo antes de seguir usando la app; la fecha "vigente desde" que ves en esta pantalla siempre corresponde a la versión que estás leyendo.
Marco legal
Esta política se rige por la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los desarrollen o sustituyan.