Estas condiciones regulan el uso de Trazer, la plataforma de rastreo vehicular GPS operada por ITERONS S.A.S., NIT 902.108.962-8, con domicilio en la Carrera 26 12-54, Manizales, Caldas, Colombia. Al crear una cuenta o usar la aplicación aceptas estas condiciones. Cómo tratamos tus datos personales está en la Política de tratamiento de datos personales (https://app.trazer.com.co/legal/privacidad/), documento aparte que estas condiciones no reemplazan.
Qué es Trazer
Trazer es una aplicación de rastreo de vehículos. El dueño de un vehículo con un equipo GPS instalado puede ver su ubicación, su historial de recorridos, recibir alertas (exceso de velocidad, salida de una zona autorizada, encendido/apagado del motor, botón de pánico) y administrar su membresía. Trazer rastrea el vehículo a través del equipo GPS instalado en él — la aplicación no accede ni recolecta la ubicación del teléfono de quien la usa.
Quién puede usar Trazer y uso autorizado
Trazer solo puede instalarse y usarse en vehículos propios, o en vehículos de terceros con la autorización expresa de su dueño. Quien crea la cuenta declara ser el dueño del vehículo o contar con esa autorización. Está terminantemente prohibido usar Trazer, o el equipo GPS que lo soporta, para rastrear a una persona sin su conocimiento y consentimiento — Trazer no es ni puede usarse como una herramienta de vigilancia encubierta de personas.
Si otras personas conducen el vehículo (empleados, familiares, terceros autorizados), el titular de la cuenta es responsable de informarles que el vehículo tiene un equipo de rastreo GPS instalado y para qué se usa. Trazer no oculta su funcionamiento ni ofrece ningún modo de instalación o uso encubierto.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar, sin previo aviso, cualquier cuenta de la que tengamos indicios razonables de que se usa para rastrear personas sin su consentimiento o para cualquier otro fin ilegal.
Tu cuenta
Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad que ocurra en tu cuenta. Avísanos de inmediato a privacidad@trazer.com.co si sospechas un acceso no autorizado. Los datos que registres (nombre, correo, teléfono, datos del vehículo) deben ser veraces y estar actualizados.
La membresía y cómo se paga
El uso de Trazer requiere una membresía activa, cuyo precio y condiciones dependen del plan contratado (directamente con Iterons o a través del Integrador que instaló tu equipo). La membresía se paga por adelantado, mensual o anualmente según elijas; los pagos se procesan en la web de Trazer a través de Wompi. Si activas el pago automático, autorizas el cobro recurrente a tu tarjeta hasta que lo canceles.
Si un vehículo entra en mora, el servicio de ese vehículo puede suspenderse: deja de mostrarse en el mapa, en rutas, alertas y reportes, hasta que se ponga al día. La suspensión por mora no elimina tus datos ni tu cuenta.
Disponibilidad del servicio
Hacemos un esfuerzo razonable para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido: la posición del vehículo depende de la cobertura celular y GPS del equipo instalado, y puede haber mantenimientos programados o fallas de proveedores externos (hosting, WhatsApp/Meta, notificaciones push) fuera de nuestro control razonable. Trazer no reemplaza un sistema de seguridad certificado ni un dispositivo antirrobo homologado; es una herramienta de apoyo.
Uso prohibido
Además de rastrear personas sin consentimiento (arriba), no está permitido: usar Trazer para actividades ilegales; intentar vulnerar, revender o redistribuir el acceso a la plataforma; hacer ingeniería inversa de la aplicación o de las comunicaciones con el equipo GPS; sobrecargar deliberadamente nuestra infraestructura; ni usar las alertas por WhatsApp para enviar contenido distinto al que la propia función genera.
Propiedad intelectual
La aplicación, su diseño, marca y software son propiedad de ITERONS S.A.S. Los datos de tu vehículo y de tu cuenta son tuyos; no los usamos para fines distintos a los descritos en la Política de tratamiento de datos personales.
Terminación
Puedes dejar de usar Trazer y eliminar tu cuenta cuando quieras, desde Configuración → Mi cuenta → Eliminar mi cuenta, o escribiendo a privacidad@trazer.com.co. Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estas condiciones, en particular la prohibición de rastrear personas sin consentimiento, o por falta de pago prolongada, previo aviso razonable salvo en casos de uso indebido grave.
Límite de responsabilidad
En la medida permitida por la ley colombiana, Iterons no es responsable por daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, ni por decisiones tomadas únicamente con base en la información que muestra la aplicación (por ejemplo, no monitorear el vehículo por no haber recibido una alerta a tiempo por una falla de conectividad ajena a nosotros).
Cambios a estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. La fecha "vigente desde" en esta página siempre corresponde a la versión que estás leyendo. Si el cambio es sustancial, te lo notificaremos dentro de la aplicación.
Ley aplicable y contacto
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier duda o controversia se resolverá ante los jueces competentes de Colombia. Para cualquier consulta, escríbenos a privacidad@trazer.com.co.